1. Proč se vyplatí investovat do věrnostního programu
- Retence zákazníků: Přivést nového klienta může být až 5× dražší než udržet stávajícího. Věrnostní programy podporují opakované návštěvy a tím snižují náklady na marketing.
- Budování vztahu: Věrnostní programy posilují důvěru mezi salonem a klienty. Ti, kdo cítí určité privilegium či ocenění, se častěji vracejí a doporučují služby dál.
- Zvyšování průměrného účtu: Klienti, kteří sbírají body nebo plní úkoly ve věrnostním programu, jsou motivováni vyzkoušet nové procedury nebo si přikoupit doplňkové produkty.
TIP: Na svém webu popište jasně všechny benefity, které věrnostní program přináší. Vyhledávače hodnotí užitečný, informativní obsah pozitivně – a vaši zákazníci zase ocení transparentnost.
2. Trendy pro rok 2025 aneb kam se posouvají věrnostní karty
2.1 Digitalizace a mobilní aplikace
Zákazníci chtějí mít vše „po ruce“ ve svém telefonu. Klasické plastové karty postupně mizí a nahrazují je:
- Virtuální věrnostní karty: Umožňují sledovat body, slevy či akce v reálném čase.
- Push notifikace: Připomenou slevu či narozeninovou akci.
- Online rezervace: Klient jedním klikem naváže na akční nabídku a objedná se.
- Příklad: Aplikace, která klientům umožní sledovat nasbírané body, zobrazí nejbližší volné termíny a poradí, jak nejefektivněji body využít (např. na masáž, barvení vlasů, kosmetické ošetření).
2.2 Personalizace a AI
Umělá inteligence (AI) se v roce 2025 stává dostupnější i pro menší salony. Umožňuje:
Doporučovat procedury na míru (např. na základě předchozích rezervací, typu pleti, preferencí).
Automatizovaně segmentovat klienty dle četnosti návštěv nebo útraty – a posílat cílené nabídky (někdo preferuje nehtové služby, jiný vlasové ošetření).
Chytrou analýzu zákaznického chování pro včasné odhalení, že klient pravděpodobně odchází ke konkurenci (delší prodlevy mezi návštěvami) – a nabídnout mu personalizovanou slevu.
2.3 Gamifikace
Věrnostní program nemusí být jen o sbírání bodů. Gamifikace přináší zábavu a větší zapojení:
- „Mise“ a „levely“: Klient může plnit drobné úkoly (vyzkoušet novou proceduru, sdílet recenzi na sociálních sítích, přivést kamarádku). Za to získává vyšší „level“ a speciální výhody.
- Odznaky či ocenění: Např. „Expert na manikúru“, „Gold člen“ apod. Lidé rádi sbírají symboly svého pokroku a cítí se oceněni.
- TIP: Vytvořte samostatnou landing page (např. „Věrnostní program 2025“) s popisem všech herních prvků a srozumitelnými pravidly. Tuto stránku prolinkujte z hlavního menu, aby ji vyhledávače dobře našly.
3. Jak vybrat vhodný formát věrnostního programu
3.1 Bodový systém
- Nejjednodušší varianta: Za každou proceduru či nákup produktů klient získá body. Při dosažení určité hranice může body směnit za slevu, extra masáž, mini produkt apod.
- Výhody: Pochopitelné pro každého, nenáročné na implementaci.
- Nevýhody: Může se omrzet, pokud nenabídnete další inovace či gamifikaci.
3.2 Stupňovité členství
Klienty rozdělíte podle úrovně (Bronz, Stříbro, Zlato, Platina). Čím vyšší úroveň, tím lepší benefity (delší doba platnosti bodů, dárky, extra slevy na prémiové služby).
- Výhody: Funguje podobně jako frequent flyer programy leteckých společností – motivace zůstat věrný a získat vyšší „status“.
- Nevýhody: Je potřeba jasně vysvětlit, jak přechod mezi úrovněmi funguje, aby nevznikla nedorozumění.
3.3 Předplatné / „membership“
Klient platí měsíční nebo roční poplatek a získává za to:
- Paušální počet procedur (např. 2× manikúra měsíčně)
- Slevy na vybrané produkty
- Přednostní objednání v nejžádanějších termínech
- Trend 2025: Čím dál víc salonů se pouští do subscription modelu. Pro stabilní cashflow je to výhodné, a klienti získají pocit exkluzivity.
4. Úspěšné nasazení věrnostního programu – krok za krokem
4.1 Stanovte si cíl
Než spustíte jakýkoli program, je dobré mít jasno: Chcete zvýšit četnost návštěv, zvýšit průměrnou útratu nebo přitáhnout nové typy služeb? To vše určí pravidla programu.
4.2 Dejte o sobě vědět
Označte viditelně věrnostní program přímo v salonu (letáky, plakáty). Online propagace: Banery na vašem webu, pravidelné příspěvky na sociálních sítích. Rozesílejte newsletter nebo SMS, abyste klienty vyzvali k zapojení.
4.3 Měřte a vyhodnocujte
Po několika měsících fungování věrnostního programu:
Sledujte nárůst opakovaných návštěv a celkový obrat od zapojených klientů.
Zeptejte se přímo zákazníků, co by chtěli vylepšit.
V případě potřeby program upravte (např. zkrácení doby platnosti bodů, přidání nových benefitů).
5. Inspirace z praxe: Pár originálních nápadů
- Dárek k narozeninám: Klient dostane speciální voucher na ošetření nebo dárek zcela zdarma (např. balíček vlasové kosmetiky).
- Sdílené body: Umožněte klientům, aby mohli věnovat část bodů svým přátelům nebo rodině. Vy tak získáte nové potenciální zákazníky.
- Sezónní akce: V zimě se obvykle řeší hydratace pleti, v létě ochrana vlasů před sluncem – propojte to s věrnostním programem, kdy za vyzkoušení sezónní služby získá klient dvojnásobek bodů.
6. Nejčastější chyby, kterým se vyhnout
- Příliš komplikovaná pravidla: Program musí být srozumitelný a rychle vysvětlitelný.
- Slabá propagace: Když o tom zákazníci nevědí, je to k ničemu. Buďte důslední v prezentaci na webu i v salonu.
- Nedostatek „wow“ efektu: Pokud jsou odměny nezajímavé (jen 2% sleva po roce sbírání bodů), klient se nezapojí.
- Krátká expirace bodů: Doba platnosti by měla být reálně splnitelná, jinak se klienti cítí zklamaní.
7. Závěr: Věrnostní program jako konkurenční výhoda v roce 2025
Věrnostní program v roce 2025 se neobejde bez digitálních prvků, personalizace a hravé motivace. Máte-li jasný cíl, umíte program efektivně propagovat a pravidelně jej vyhodnocovat, stane se z něj silný nástroj pro retenci zákazníků a zvýšení tržeb. Buďte kreativní, naslouchejte svým klientům a nebojte se inovací – i drobná změna v pravidlech či odměnách může přinést velký posun v loajalitě.
Připravte se na rok 2025: Včas nastavený a dobře promyšlený věrnostní program vám pomůže vystoupit z davu, posílí vztahy se stávajícími klienty a zároveň přiláká nové. A to je přesně to, co salon v dnešní konkurenční době potřebuje.
